Положение о гарантиях

Положение разработано в соответствии с:

• часть 7 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• статьи 5 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Гарантийный срок — Период, в течение которого при обнаружении недостатка в выполненной работе (оказанной услуге) пациент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту — то есть с момента оказания услуги.

Срок службы — Период, в течение которого результат работы (услуга) пригоден к использованию при соблюдении пациентом рекомендаций врача, правил гигиены и условий настоящего Положения.

Клиника в течение установленного гарантийного срока безвозмездно устраняет недостатки, обнаруженные пациентом, если случай признан гарантийным.

Стоматологические заболевания, не указанные в таблице сроков, не имеют установленных гарантийных сроков, потому что их лечение связано с высокой степенью риска осложнений. Осложнения после такого лечения устраняются в общем порядке на возмездной основе.

Необходимое условие гарантии — соблюдение пациентом следующих требований:

• Точное соблюдение предписаний и рекомендаций лечащего врача.
• Поддержание необходимого уровня гигиены полости рта и правильное пользование зубными протезами и ортодонтическими аппаратами.
• Прохождение профилактических осмотров по графику, составленному лечащим врачом.

В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может проводиться условно — без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, оплата не возвращается и не засчитывается при последующем лечении. Если нельзя точно предвидеть развитие заболевания, но есть вероятность положительного результата, врач может предложить консервативный вариант (сохранить зуб или пульпу, избежать дополнительной операции). Если в оговорённый срок всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее выполненной. При осложнении пациент обязан сразу сообщить об этом администратору или врачу и явиться на приём.

Если иное не указано в медицинской карте, гарантия по таблице устанавливается по умолчанию, без отдельной записи.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» на отдельные работы может быть установлен сокращённый гарантийный срок. Об уменьшении срока врач обязан сообщить пациенту и отразить это в медицинской карте. Если гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращённом размере либо возникает обязательство, не предусмотренное настоящим Положением, врач указывает в карте формулировку «Без гарантии» или «Гарантия ___ месяцев» и знакомит пациента под роспись.

• Зубы, эндодонтически леченные ранее в других клиниках.
• Зубы с диагнозом периодонтит или иной периапикальной патологией, а также зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.
• Зубы, подготовленные в другой клинике под протезирование или восстановление.
• Пломбы при разрушении более 50% зуба (есть прямые показания к протезированию).

1. 1

   Сообщить о замечании

   Обратитесь к администратору по телефону +7 (912) 939-18-69 или лично в клинике, кратко изложите суть замечания и запишитесь на бесплатный приём к лечащему врачу.

2. 2

   Осмотр и решение

   После осмотра врач определяет, является ли случай гарантийным или гарантийные обязательства на данную ситуацию не распространяются.

3. 3

   Повторная консультация

   Если вы не согласны с заключением лечащего врача, можно обратиться за консультацией к главному врачу клиники.

Телефон администратора: +7 (912) 939-18-69. Электронная почта: medaev.clinic@gmail.com.

Сроки в таблице — базовые гарантийные обязательства клиники. Кроме них Medaev Clinic принимает следующие обязательства, которые фиксируются в плане лечения:

• Системы Straumann и Osstem. Помимо срока в таблице на хирургический этап, на имплантаты Straumann и Osstem клиника предоставляет дополнительную гарантию 10–25 лет — в зависимости от системы. Точный срок фиксируется в плане лечения и медицинской карте.
• Виниры и коронки. Базовый гарантийный срок — 3 года. По решению врача и при соблюдении протокола срок может быть установлен до 5 лет; это отражается в медицинской карте.
• Рассмотрение случая. Подтверждённый гарантийный случай рассматривается в течение 1 рабочего дня. Повторное лечение по гарантии выполняется за счёт клиники.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• После лечения в период действия гарантии у пациента возникли заболевания или состояния, которые могут негативно повлиять на результат (беременность, сопутствующие заболевания, воздействие вредных факторов, длительный приём лекарств при лечении других заболеваний).
• Неоднократно (более двух раз) выявлена неудовлетворительная гигиена полости рта или не соблюдаются рекомендации стоматолога.
• Пациент не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров по плану лечения — врач не может контролировать стабильность результата.
• Не выполнен рекомендованный план лечения, если незавершённые этапы определяют результат, на который установлена гарантия.
• В период лечения у врача клиники пациент параллельно лечится в другой стоматологии.
• Пациент корректирует результаты лечения в другой клинике.
• Форс-мажор (авария, удар, стихийное бедствие), способный негативно повлиять на результат лечения.
• Отказ пациента от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), из-за чего сохраняются очаги хронической инфекции.
• Естественный износ матриц замковых съёмных протезов.
• Бруксизм (ночной скрежет зубами).
• Отказ от ношения защитных капп после ортопедического лечения или несоблюдение правил их ношения.

Положение утверждено генеральный директор Медаев Идрис Магомедович, ООО «М.И.М» (Medaev Clinic).

Адрес клиники: ул. Ленина, 21 · Нижневартовск.